„Wir sind Dienstleisterinnen und Wegbegleiterinnen zugleich.“

Im avanta Lettershop wird gefalzt, verpackt, etikettiert, aber auch begleitet, unterstützt und motiviert. Hinter jedem Auftrag steckt ein engagiertes Team, das nicht nur hochwertige Dienstleistungen anbietet, sondern auch langzeitarbeitslose Frauen auf ihrem Weg zurück in Arbeit begleitet. Wir haben mit dem Team der Auftragsbearbeitung über ihre Arbeit, Herausforderungen und Motivation gesprochen.

Was gehört bei euch alles zur Auftragsbearbeitung im Lettershop?

Unsere Arbeit umfasst die komplette Betreuung, Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Anfrage über das Angebot bis zur Rechnungsstellung.
Wir bearbeiten Aufträge im Bereich Mailing, Konfektionierung und Verpackung. Dabei übernehmen wir die gesamte Prozesskette: Materialannahme, Vorbereitung der Arbeitsschritte, Anleitung der Teilnehmerinnen, Qualitätskontrolle, Verpackung, Versand und Nachbearbeitung. Ein wichtiger Bestandteil ist auch die Qualifizierung von langzeitarbeitslosen Frauen, die bei uns im Rahmen verschiedener Projekte mitarbeiten. So verbinden wir wirtschaftliche Dienstleistung mit sozialer Verantwortung.

Wie läuft ein Auftrag von der Anfrage bis zur Auslieferung ab?

Der Ablauf ist immer ähnlich:
Zuerst kommt eine Kundenanfrage, wir erstellen ein Angebot. Nach der Angebotsannahme wird das Material angeliefert, angenommen und geprüft. Danach planen wir die Arbeitsschritte, leiten die Teilnehmerinnen an und starten mit der Verarbeitung. Anschließend folgen Kontrolle, Verpackung, Versand oder Abholung der fertigen Ware sowie die Rücksendung von Restmaterialien. Auch die Materialbestellung, die Lagerprüfung und der Einkauf gehören zu unseren Aufgaben. Zum Schluss erfolgt die Rechnungsstellung.

Welche Dienstleistungen sind besonders gefragt?

Das ist sehr saisonabhängig. Besonders gefragt sind Konfektionierungen von Warenproben – etwa Kosmetikprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel oder Reiseutensilien.
Im Sommer werden häufig bereits Aufträge für Weihnachten vorbereitet, während Mailings für das Jahresende oft erst kurz vor Weihnachten umgesetzt werden. Wir bearbeiten sowohl kleine als auch große Stückzahlen. Diese Vielfalt ist wichtig, damit die Teilnehmerinnen unterschiedliche Lernaufgaben übernehmen und nicht einseitig arbeiten.

Was ist euch in der Zusammenarbeit mit Kund*innen besonders wichtig?

Zuverlässigkeit, Termingenauigkeit und Erreichbarkeit stehen bei uns an oberster Stelle. Wir sind meist das letzte Glied in der Auftragskette, daher ist es entscheidend, dass alles pünktlich und korrekt fertig wird. Unser Ziel ist, dass Kund*innen zufrieden sind, wiederkommen und uns weiterempfehlen. Wenn Qualität und Ablauf stimmen, ist das die beste Werbung für unsere Arbeit.

Was zeichnet den avanta Lettershop besonders aus?

Wir sind ein reiner Frauenbetrieb, in dem Frauen mit ganz unterschiedlichen Hintergründen und Begabungen zusammenarbeiten. Der avanta Lettershop ist nicht nur ein Dienstleister, sondern auch ein Ort der Qualifizierung und Förderung. Hier erhalten langzeitarbeitslose Frauen die Möglichkeit, sich im geschützten Rahmen auszuprobieren, praktische Erfahrungen zu sammeln und berufliche Perspektiven zu entwickeln. Kund*innen profitieren von zuverlässiger Arbeit und unterstützen gleichzeitig ein soziales Projekt. Mit jedem Auftrag schaffen sie neue Chancen für Frauen.

Wie sieht euer Arbeitsalltag mit den Frauen aus?

Jeder Tag ist anders. In der Früh starten wir mit einer Teambesprechung, in der Aufträge und Zuständigkeiten besprochen werden. Danach geht es in die Umsetzung – je nach Befindlichkeit, Förderbedarf und Zielsetzung der Frauen.
In der Umschulung liegt der Fokus auf Qualifizierung für den ersten Arbeitsmarkt, während beim Zuverdienst vor allem Stabilität und Tagesstruktur im Vordergrund stehen. Die Arbeitsgelegenheit (AGH) verbindet beides, Stabilisierung und Vorbereitung auf den Wiedereinstieg. Wichtig ist auch das Krisenmanagement. Wenn bei einer Frau eine persönliche Krise auftritt, hat das Vorrang. Deshalb ist enge Teamarbeit entscheidend. Wir unterstützen uns gegenseitig und halten zusammen.

Welche Rolle spielt eure Anleitung und Begleitung?

Wir sind erste Ansprechpartnerinnen, sowohl bei fachlichen Fragen zu Aufträgen als auch bei persönlichen Anliegen. Unsere Aufgabe ist es, abzuwägen, wo Berufspädagogik endet und Sozialpädagogik beginnt. In enger Abstimmung mit den Sozialpädagoginnen begleiten wir die Frauen individuell, fördern ihre Stärken und helfen, Herausforderungen zu bewältigen.

Was sind die größten Fortschritte, die ihr bei den Frauen erlebt?

Erfolge sind ganz unterschiedlich:
Wenn eine Frau über Wochen regelmäßig kommt, Struktur gewinnt oder Stabilität findet, ist das ein großer Schritt. Andere bestehen ihre IHK-Prüfung, finden eine feste Arbeitsstelle oder entdecken neues Selbstbewusstsein. Viele Frauen kommen mit einem „Koffer voller Probleme“ und es ist schön zu sehen, wie sie nach und nach leichter werden und neue Perspektiven gewinnen.

Gibt es Erfolgsgeschichten, die euch besonders in Erinnerung geblieben sind?

Ja, einige Frauen haben nach ihrer Zeit bei avanta eine Anstellung auf dem ersten Arbeitsmarkt gefunden und halten sich dort bis heute. Das sind die schönsten Erfolge, weil sie zeigen, dass sich der Einsatz lohnt.

Wie funktioniert Teamarbeit bei euch?

Ohne enge Absprache würde nichts funktionieren. Wir kommunizieren viel, planen gemeinsam und springen füreinander ein, wenn Ressourcen knapp sind. Jede weiß, dass sie sich auf die andere verlassen kann – das ist unsere Stärke.

Was motiviert euch an eurer Arbeit am meisten?

Ganz klar: die Arbeit mit den Frauen.
Zu sehen, wie sie Schritt für Schritt selbstständiger werden, Verantwortung übernehmen und wieder Freude an der Arbeit finden, ist das, was uns täglich antreibt.

Warum ist es wichtig, dass Kund*innen wissen, dass hinter den Aufträgen mehr steckt als reine Dienstleistung?

Weil jeder Auftrag mehr bewirkt, als man auf den ersten Blick sieht. Kund*innen unterstützen mit ihren Aufträgen nicht nur einen Dienstleister, sondern ein soziales Projekt, das Frauen neue Perspektiven eröffnet. Ohne diese Aufträge hätten viele Frauen keine Möglichkeit, sich zu stabilisieren, zu lernen und wieder Fuß zu fassen. Unsere Arbeit verbindet Wirtschaft und Soziales – wir produzieren nicht nur Ergebnisse, sondern auch Chancen.

Hier erfahren Sie mehr über den avanta Lettershop.